Prestar suporte técnico aos usuários de TIC, atendendo incidentes e requisições de serviços encaminhados pela Central de Serviços, relacionados a equipamentos e recursos tecnológicos da organização.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar requisições e incidentes de TI, realizando registro, acompanhamento e resolução dos chamados na ferramenta ITSM. Atuar de forma proativa na análise de incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços conforme as práticas ITIL. Executar atividades de mudança, distribuição, configuração e liberação de equipamentos de TI e TA. Manter atualizados os registros e informações dos serviços na ferramenta ITSM, contribuindo para a base de conhecimento e padronização das soluções. Propor melhorias e inovações nos processos e serviços de TI, promovendo automação, aumento da eficiência e cumprimento dos SLAs.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino Médio ou Técnico Completo nas áreas de eletrônica, elétrica ou informática;Experiência Profissional: Experiência profissional como técnico de suporte.
Informações adicionais
- Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Total Pass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia)
