Engenheiro(a) de Suporte Técnico Jr. (Technical Support Engineer 1) - Híbrido | São Paulo

Sobre a Vaga

Na Datadog, o time de Technical Solutions atua como especialista interno do produto, apoiando o crescimento da empresa ao orientar potenciais clientes e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes atuais. Nesta função, você fará parte de uma equipe que combina suporte técnico multicanal com aprendizado contínuo sobre a plataforma.

Responsabilidades

• Atender clientes por diferentes canais (sistema de tickets, chat ao vivo e ferramentas de compartilhamento de tela) para identificar e resolver solicitações técnicas
• Reproduzir problemas técnicos e investigar causas usando integrações e recursos da plataforma
• Contribuir em conversas de produto com times internos com base no que é observado nas interações com clientes
• Atuar como especialista em uma ou mais áreas do produto Datadog, ampliando profundidade técnica ao longo do tempo
• Trabalhar em escritório da Datadog de 3 a 5 dias por semana (modelo híbrido)

Requisitos

• Formação em Ciência da Computação, Engenharia ou participação em bootcamp
• Experiência ou envolvimento ativo com projetos open-source (código, reports de bugs, etc.) e comunidade de engenharia (meetups e afins)
• Perfil autodirigido, atento a detalhes e com vontade de aprender continuamente
• Pensamento crítico com abordagem centrada no cliente
• Boa comunicação escrita e verbal
• Alguma experiência com programação e conhecimento básico de Linux
• Disponibilidade para escala rotativa, incluindo necessidade de atendimento aos finais de semana

Beneficios

• Onboarding estruturado
• Pacote de benefícios global
• Mentoria e programa buddy dentro do departamento
• Participação em ações (RSUs) e plano de compra de ações (ESPP)
• Desenvolvimento profissional contínuo, treinamentos de produto e trilhas de carreira
• Cultura inclusiva e participação em comunidades internas