Skills
Liderança de equipes em Contact Center
Gestão de KPIs e produtividade
Atendimento de alto volume via chat
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Team Lead para liderar equipes de atendimento em uma zona operacional, garantindo qualidade, produtividade e evolução contínua dos times. A posição atua diretamente no acompanhamento de KPIs e na condução de rotinas de performance, com foco em alto volume e atendimento via chat.
Responsabilidades
- Liderar equipes de atendimento responsáveis por uma zona operacional
- Desenvolver supervisores, assistentes e agentes por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos
- Gerenciar escalas, produtividade e capacidade operacional
- Acompanhar diariamente os principais KPIs, com foco em volume, qualidade, geração de entrevistas e conversão
- Garantir a qualidade do atendimento em canais como chat e demais meios de comunicação
- Gerenciar situações críticas da operação e apoiar projetos especiais
- Reportar resultados diários e mensais ao Especialista de Operações
- Atuar em conjunto com áreas de apoio para assegurar a continuidade da operação
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência em liderança de equipes em operações de Contact Center
- Vivência com recrutamento massivo
- Experiência em operações de atendimento de alto volume, preferencialmente via chat
- Conhecimento e prática no acompanhamento de indicadores (KPIs)
- Experiência com CRM, ATS e plataformas de comunicação em massa (chat e voz)
- Português fluente
- Espanhol com capacidade para participar de reuniões e interagir com equipes da América Latina
Beneficios
- Atuação em empresa multinacional do setor de tecnologia
- Ambiente de trabalho orientado a indicadores e desenvolvimento de equipe
- Oportunidade de participar de projetos especiais da operação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.