Agente de Atendimento ao Cliente Bilingue (Inglês/Português) - Customer Service - Talent Pool - Recife/PE

Sobre a Vaga

Estamos formando um Talent Pool para Agente de Atendimento ao Cliente Bilingue, atuando na experiência do cliente da Betfair International ou Betnacional. Você fará parte de uma equipe dinâmica e orientada ao cliente, apoiando atendimentos em múltiplos canais.

Responsabilidades

• Responder solicitações de clientes com agilidade e precisão, garantindo um atendimento de alta qualidade
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais
• Atuar também em demandas relacionadas a apostas por telefone, quando aplicável
• Diagnosticar e solucionar problemas, incluindo questões técnicas, seguindo processos internos
• Resolver demandas complexas de forma eficiente, mantendo o foco no cliente
• Construir relacionamentos duradouros com comunicação proativa e interações personalizadas
• Identificar padrões de ocorrências recorrentes e encaminhar para as áreas responsáveis
• Contribuir continuamente para a melhoria dos processos e padrões de atendimento

Requisitos

• Fluência em português e inglês, com boa comunicação escrita e verbal
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente rápido e com múltiplos canais
• Boa capacidade de resolução de problemas e postura profissional com empatia
• Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office (Word, Excel) e navegação em plataformas online
• Interesse genuíno por esportes e produtos de jogos/apostas
• Trabalho em equipe e atitude proativa para aprender continuamente
• Disponibilidade para escalas dinâmicas, incluindo períodos à noite e finais de semana, conforme necessidade do negócio

Beneficios

• Plano de saúde e odontológico
• Vale-alimentação
• Acesso ao TotalPass
• Seguro de vida
• NSX Care
• Incentivo financeiro para aprendizagem
• Plataforma Udemy
• Oportunidades de crescimento em um ambiente global e em constante evolução