Suporte técnico

🎯 Objetivo do Cargo
Atuar no suporte administrativo e operacional da área de Serviços, realizando o atendimento inicial aos clientes, registro e acompanhamento de chamados, suporte à equipe técnica, controle de informações e execução das rotinas administrativas relacionadas à assistência técnica.
O profissional será responsável por garantir que todas as solicitações recebidas sejam corretamente interpretadas, registradas e acompanhadas até sua conclusão, contribuindo para a agilidade dos processos, redução de retrabalho e excelência no atendimento aos clientes.

📋 Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp;
• Receber, interpretar e direcionar as solicitações dos clientes;
• Identificar e coletar as informações necessárias para o correto registro das demandas;
• Registrar chamados no sistema, seguindo os procedimentos internos estabelecidos;
• Garantir que todas as informações relevantes estejam corretamente descritas nos chamados;
• Acompanhar as solicitações até seu devido direcionamento e resolução;
• Acionar os responsáveis em casos de pendências ou situações que demandem atenção;
• Realizar o fechamento dos chamados no sistema;
• Conferir as informações das Ordens de Serviço antes do envio aos clientes;
• Enviar Ordens de Serviço por e-mail;
• Identificar inconsistências ou informações faltantes antes do encerramento dos processos;
• Emitir semanalmente relatórios de peças dos técnicos através do SAP;
• Emitir pedidos de venda para baixa e cobrança no SAP;
• Apoiar o controle e acompanhamento das demandas administrativas da área de Serviços;
• Elaborar orçamentos de manutenções preventivas, conforme procedimentos definidos;
• Encaminhar orçamentos aos clientes e acompanhar o retorno das propostas;
• Identificar pendências e acompanhar sua resolução;
• Cumprir os procedimentos e fluxos internos estabelecidos;
• Apoiar a equipe na organização das demandas e definição de prioridades;
• Comunicar ao gestor situações que possam impactar o atendimento ao cliente ou o cumprimento dos prazos.

✅ Requisitos

• Ensino Médio completo ou cursando Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte administrativo, backoffice, SAC, assistência técnica ou atividades relacionadas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Facilidade na utilização de sistemas informatizados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e acompanhamento de tarefas;
• Atenção aos detalhes;
• Capacidade de interpretar solicitações e identificar informações necessárias para a execução das atividades.