Skills
suporte técnico N2
redes de computadores
diagnóstico de falhas
Sobre a Vaga
Na Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA, você atuará no suporte técnico de maior complexidade, investigando falhas de conexão e rede e garantindo a resolução das ocorrências dentro dos prazos e SLAs.
Responsabilidades
- Atender chamados mais complexos, realizando análise e resolução das ocorrências
- Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes
- Orientar equipes técnicas de campo durante instalações, manutenções e reparos
- Realizar configurações, validações e provisionamento de equipamentos de rede
- Monitorar o andamento dos chamados, assegurando cumprimento de prazos e SLAs
- Registrar no sistema diagnósticos, procedimentos e demais informações do atendimento
- Atuar de forma integrada com outras áreas para demandas que dependam de suporte colaborativo
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para processos e qualidade do serviço
Requisitos
- Experiência com suporte técnico, preferencialmente em nível N2 ou N1 avançado
- Conhecimento em redes de computadores e em equipamentos de telecomunicações
- Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
- Organização para lidar com diferentes demandas simultaneamente
- Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade
- Interesse em aprendizado contínuo
Beneficios
- Vale Refeição (VR) R$ 23,20 por dia
- Vale Transporte (VT) R$ 11,80 por dia
- Premiações e bônus por resultado
- Seguro de vida coletivo
- Gympass
- Auxílio combustível
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.