Suporte ao cliente - pleno

Missão do Cargo

A LUSA é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do mundo um lugar com menos problemas. Um lugar que já impactou e salvou centenas de milhares de vidas por meio de suas ações e que vai transformar pelo menos 5 milhões de vidas até 2030. Encaramos o impacto social como a maior ferramenta de transformação do mundo e é por meio dele que fazemos nossa revolução.

Buscamos um(a) profissional de Suporte ao Cliente para ser a linha de frente no relacionamento da LUSA com doadores, ONGs parceiras e público em geral, garantindo um atendimento humano, próximo, eficiente e alinhado ao propósito da organização. Essa pessoa será responsável por acolher, orientar, resolver demandas e fortalecer a confiança em cada interação.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos doadores, ONGs parceiras e demais contatos da LUSA por diferentes canais (e-mail, WhatsApp, telefone, plataformas digitais);
• Garantir um atendimento empático, claro, ágil e resolutivo, sempre com foco na melhor experiência possível;
• Esclarecer dúvidas sobre doações, campanhas, impacto social, processos e funcionamento da LUSA;
• Acompanhar solicitações, demandas e problemas até sua resolução completa, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Registrar, organizar e atualizar informações de atendimento em sistemas e ferramentas internas;
• Identificar padrões de dúvidas, dificuldades ou reclamações e sugerir melhorias nos processos, comunicação e experiência;
• Apoiar ações de relacionamento, como envio de mensagens e comunicações personalizadas, apoio em cartas, ligações e agradecimentos a doadores, suporte em eventos e campanhas especiais;
• Trabalhar em conjunto com os times de marketing, operações, impacto e experiência para garantir alinhamento e fluidez na comunicação;
• Zelar pela imagem da LUSA em todos os pontos de contato, representando seus valores, propósito e compromisso com impacto social.

Requisitos e Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia, clareza e cordialidade;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, SAC, CX ou áreas correlatas;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas, situações sensíveis e demandas simultâneas;
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de casos, prazos e registros;
• Habilidade para resolver problemas de forma prática, humana e responsável;
• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas de atendimento e ambientes colaborativos;
• Alinhamento com causas sociais, impacto positivo e valores humanos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos;
• Será um diferencial ter experiência com atendimento a doadores ou organizações sociais, rotinas administrativas de suporte, métricas básicas de atendimento (tempo de resposta, satisfação, resolução), falar inglês.

Informações Adicionais

Carga horária: das 8h às 18h, com rotina dinâmica e foco em alta performance.

Remuneração fixa: entre R$ 3.000,00 e R$ 7.000,00, conforme nível técnico e experiência.

Bonificações por performance individual: vinculadas à organização, execução e evolução da equipe.

Bonificações por impacto coletivo: atreladas ao desempenho global da operação.

Bonificações por crescimento de liderança: (SEM LIMITE MÁXIMO), conforme expansão da equipe, aumento de responsabilidade e impacto gerado.

Educação contínua: acesso completo a tudo o que você precisar pra se desenvolver e se manter e alta performance.