Supervisor Técnico de Suporte (Liderança) – Belém/PA – Presencial ou Híbrido

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) Técnico(a) de Suporte para liderar a rotina de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a qualidade das entregas do time. A posição atua com gestão operacional, priorização de demandas e alinhamento com áreas internas.

Responsabilidades

• Gerenciar a rotina de atendimento e a organização do fluxo de trabalho
• Acompanhar indicadores de desempenho como SLA, backlog, tempo de atendimento e taxa de resolução
• Distribuir demandas entre as equipes, garantindo equilíbrio e prioridade
• Atuar como interface com áreas envolvidas para destravar solicitações e incidentes
• Gerenciar escalonamentos críticos e apoiar a resolução de problemas complexos
• Garantir a qualidade dos atendimentos e a padronização do serviço
• Elaborar planos de ação e acompanhar melhorias contínuas

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, ADS, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência prévia liderando equipes de Suporte Técnico, NOC ou Infraestrutura de TI
• Conhecimento em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, preferencialmente com boas práticas ITIL
• Experiência com monitoramento (ex.: Zabbix e Grafana)
• Experiência com gerenciamento de chamados (ex.: GLPI)
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel para relatórios e indicadores
• Experiência em acompanhamento de SLAs, KPIs e gestão operacional
• Habilidade para criar procedimentos, documentação técnica e relatórios gerenciais
• Boa comunicação, capacidade de negociação, gestão de conflitos e foco em resultados

Beneficios

• Vale Alimentação: R$ 24,00/dia
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Plano de Saúde por adesão
• Plano Odontológico por adesão
• Convênio com instituições de ensino
• Total Pass