Skills
Liderança de time de suporte
Gestão de SLAs e indicadores (CSAT, FRT, TMA)
Ferramentas de atendimento (Zendesk/Intercom/Freshdesk)
Sobre a Vaga
Na Lastlink, buscamos um(a) Supervisor(a) para garantir a operação diária do N1 com disciplina, qualidade e foco total no cliente. Você vai liderar o time, acompanhar indicadores e assegurar a execução consistente dos processos, cumprindo os SLAs.
Responsabilidades
- Garantir a aderência aos processos do N1 e a qualidade da operação diariamente
- Orientar, apoiar e desenvolver o time com feedbacks, alinhamentos e correções de rota
- Monitorar indicadores de produtividade e qualidade, identificando desvios e atuando rapidamente
- Atuar como ponte entre a operação e a Coordenação, reportando riscos, necessidades e oportunidades de melhoria
- Conduzir rituais de gestão como 1:1, calibragens e alinhamentos diários
Requisitos
- Experiência prévia liderando times de atendimento/suporte
- Vivência em operações de suporte de alta demanda (preferencialmente em tech ou SaaS)
- Acompanhamento de métricas e indicadores como CSAT, FRT, TMA e qualidade
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chats e tickets (ex.: Intercom, Zendesk, Freshdesk)
- Conhecimento de processos de suporte, fluxos de atendimento e gestão de filas
- Capacidade de documentar processos, criar playbooks e padronizar procedimentos
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
- Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) e auxílio home office (R$ 120/mês)
- TotalPass (acesso a academias)
- Day off de aniversário
- Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
- Equipamentos para home office conforme política vigente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: lastlink.inhire.app.
Saiba como funciona.