Skills
KYC (Know Your Customer)
Antifraude e análise de risco
Excel Intermediário-Avançado
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Suporte à Validação para liderar uma equipe e fortalecer rotinas de revisão, qualidade e acompanhamento de resultados. Você atuará de forma colaborativa na melhoria e supervisão de processos, com foco em precisão, retenção de clientes e do time.
Responsabilidades
- Gerenciar e orientar diretamente uma equipe interna de 8 agentes
- Realizar avaliações de risco e possíveis fraudes de participantes novos e existentes, em diferentes etapas
- Garantir a verificação correta e o tratamento adequado de documentos de KYC (Know Your Customer), incluindo autenticidade e cadastro do cliente
- Avaliar e escalar casos para os departamentos responsáveis quando necessário
- Contribuir com melhorias de fluxo de trabalho e de procedimentos
- Construir relatórios de métricas e realizar amostragens de desempenho do time
- Planejar e alocar headcount conforme demanda
- Entender impactos financeiros e apoiar a execução de consultas nos relatórios
- Identificar e propor melhorias em ferramentas para otimizar a performance e facilitar o trabalho do time
Requisitos
- Formação técnica ou universitária em áreas relacionadas (ex.: Administração, Comunicação ou similares) parcial ou concluída
- 2 a 3 anos de experiência em posição de liderança
- Alta capacidade de execução e urgência nas entregas
- Preferência por experiência com produtos financeiros, dispositivos móveis e/ou eletrônicos de consumo
- Excel em nível Intermediário-Avançado
- SQL é desejável
- Tomada de decisão orientada por dados
- Boa comunicação, habilidades analíticas e pensamento crítico
- Competência sólida em informática e pacote Microsoft Office (nível intermediário é obrigatório)
- Forte organização e habilidades com pessoas
- Inglês fluente é um diferencial importante
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa para colaboradores e familiares imediatos
- Seguro de vida
- Vale refeição de R$ 400,00
- Benefício de deslocamento (R$ 180,00) para apoio ao home office
- Incentivo para o produto de financiamento via telefone
- Orçamento para headphones com cancelamento de ruído
- Orçamento para equipamentos de home office
- Verba anual para benefícios de bem-estar
- Perk anual de co-working e viagens (US$ 2.000)
- Verba anual para desenvolvimento profissional (US$ 2.000)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.