Supervisor de Nível de Serviço

Responsável por acompanhar e aprimorar os níveis de serviço, garantindo que as operações atendam aos padrões de qualidade, produtividade e prazo estabelecidos. Atua na análise de indicadores, na coordenação da equipe e na identificação de oportunidades para melhorar processos e a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de nível de serviço, produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Coordenar, orientar e desenvolver a equipe, acompanhando resultados e necessidades de capacitação.
• Analisar dados operacionais, identificar desvios e propor planos de ação.
• Garantir o cumprimento de procedimentos, políticas e padrões de atendimento.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados para as áreas envolvidas.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas que impactem o serviço.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

Requisitos

• Experiência em supervisão de equipes ou gestão de operações e serviços.
• CNH AB;
• Conhecimento de indicadores de desempenho e níveis de serviço.
• Habilidade para analisar dados, identificar causas de problemas e definir ações corretivas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
• Conhecimento de ferramentas de planilhas e elaboração de relatórios.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Serviços ou área relacionada, conforme os critérios da empresa.