Buscamos uma pessoa Coordenadora de Customer Experience (CX) para liderar nossa equipe de atendimento e comercial nos prédios, garantindo uma experiência excelente para nossos clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da operação.
Atividades:
- Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios;
- Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento;
- Monitorar a voz do cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria;
- Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais;
Requisitos
- Experiência em liderança de equipes de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
- Experiência com gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
- Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria;
- Inglês avançado
- Disponibilidade para viajar
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
