O que esta vaga pede
Ao participar deste processo seletivo, você terá a oportunidade de compartilhar sua experiência, conhecer mais sobre nossa cultura e ficar um passo à frente para futuras oportunidades alinhadas ao seu perfil. Esta é uma oportunidade para nos conhecermos antes mesmo da abertura de novas posições. Queremos entender suas motivações, experiências e expectativas de carreira para que, quando a oportunidade certa surgir, você já esteja mais próximo dela. Nossa área de Serviços Próprios realiza o atendimento/acolhimento à todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, para isso, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Buscamos um perfil dinâmico, com vivência e/ou com experiência em atendimento presencial ao cliente e que proporcione a melhor experiência aos nossos beneficiários e cooperados.🚩 Locais de Atuação
Porto Alegre e Região Metropolitana: Alvorada, Cachoeirinha, Gravataí, Canoas, Esteio, Sapucaia, Viamão, Guaíba e Litoral Norte.
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área. Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos. Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação. Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas. Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão. Cadastrar novos exames no sistema Zênite, precificando os mesmos de acordo com as orientações dos superiores.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento e vivência nas rotinas do atendimento ao cliente
- Bom relacionamento interpessoal. Diferenciais: Desejável: Ensino Superior em andamento
- Conhecimento em Pacote Office
- Vivência com atendimento na área da saúde
Informações adicionais
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- 🛒Vale Alimentação
- 🏥Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos
- 🚑SOS (atendimento de urgência e emergência)
- 🏋️Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar)
- 🛝Auxílio Creche/ escola ou babá
- 🎓Auxílio educação
- 💰PPR (Participação nos Lucros e Resultados)
- 💚Seguro de vida em grupo
- Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.
