Supervisionar as atividades diárias da equipe de Customer Service, assegurando a execução adequada dos processos, o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes. Apoiar o coordenador na implementação de diretrizes estratégicas, garantindo que a equipe atue em conformidade com os procedimentos internos e as políticas da empresa
· Supervisionar a equipe de Customer Service, acompanhando a execução das atividades operacionais e garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos;
· Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, identificar desvios e propor ajustes, fornecendo feedback contínuo aos colaboradores;
· Atuar nos casos críticos ou situações que demandem intervenção imediata, orientando a equipe na condução das soluções;
· Apoiar na análise de dados e relatórios de atendimento, sinalizando pontos de melhoria e auxiliando na implementação de ajustes operacionais;
· Assegurar a comunicação eficaz entre a equipe e outros departamentos, promovendo alinhamento e colaboração para resolução de demandas;
· Acompanhar e garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos definidos pelo coordenador e pela área de Customer Service;
· Controlar e organizar a gestão de banco de horas, escalas e jornadas da equipe, conforme normas internas;
· Incentivar o desenvolvimento profissional da equipe por meio de acompanhamento próximo e orientação no dia a dia;
· Apoiar o coordenador na execução de planos de ação e projetos de melhoria, contribuindo com sugestões e acompanhamento de resultados.
