SUPERVISOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos

• Conhecimento abrangente em infraestrutura de TI, incluindo sistemas operacionais, redes, servidores, armazenamento e segurança da informação.
• Familiaridade com ferramentas de central de atendimento, monitoramento remoto, acesso remoto e monitoramento/gerenciamento de redes utilizadas em NOCs.
• Profundo entendimento dos processos ITSM: incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, continuidade e financeiro.
• Liderança, motivação e desenvolvimento de equipes de atendimento, suporte técnico e operações de rede.
• Gestão dos processos de atendimento, identificação de tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
• Definição, monitoramento e melhoria de SLAs e OLAs.
• Conhecimento de governança de TI, COBIT e ISO/IEC 27001.
• Domínio de sistemas técnicos e processos de atendimento pessoal e telefônico, revisão de materiais de apoio, scripts e desenvolvimento de processos.
• Aplicação de treinamentos, monitoramento de atendimentos, feedbacks e reporte de resultados.
• Conhecimento em sistemas operacionais, virtualização, armazenamento e segurança.
• Gestão de equipes técnicas em ambientes críticos, delegação, resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Monitoramento e revisão de atividades técnicas.

Requisitos e qualificações

Formação

Curso Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação em Engenharia de Software, Arquitetura de Software, ou áreas correlatas (carga-horária mínima de 360 horas). Certificações:

• ITIL 4 Foundation Certified.

Informações adicionais

• Nossos benefícios: Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
• Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais. Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)