Supervisor de Atendimento

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Atribuição
Buscamos uma pessoa para supervisionar a operação de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, cumprimento dos níveis de serviço e resolução eficiente das solicitações.

Responsabilidades e atribuições

Principais

responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe
• Acompanhar demanda, produtividade, backlog e níveis de serviço
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação
• Tratar reclamações e casos críticos
• Avaliar amostras de atendimento e fornecer feedback
• Coordenar escalas e distribuição das demandas
• Mapear causas recorrentes e propor melhorias
• Garantir atualização da base de conhecimento
• Atuar com Operações, Comercial, Manutenção, Financeiro e TI
• Elaborar relatórios gerenciais
• Implantar planos de ação preventivos e corretivos
• Garantir aderência aos procedimentos e ao padrão de atendimento
• Realizar a gestão de equipes próprias e terceirizadas
• Acompanhar operações e tratativas de backoffice/N2 e/ou canais críticos de atendimento
• Gerenciar backlog e tratativas de demandas não solucionadas no primeiro nível de atendimento.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

• Experiência com gestão de equipes
• Vivência com atendimento, especialmente em backoffice/N2 ou canais críticos de atendimento
• Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, TME, FCR e satisfação
• Excel intermediário
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
• Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Condições:

• Contratação CLT, em Salvador/BA. Benefícios: Vale Alimentação

Vale Refeição
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Transporte
Seguro de VidaPrograma de Bem-Estar (Wellhub e Zenklub)PLRDay Off de Aniversário
Plataforma de Educação
Desconto em curso de inglêsVW Sign&Drive para colaboradores e familiares
Ticket Vantagens
Good Card com descontos em farmácias e óticas