Skills
Liderança de equipes
Gestão de indicadores (eficiência e qualidade)
Melhoria de processos e atendimento multicanal
Sobre a Vaga
Se você gosta de liderar com inteligência emocional e quer fortalecer a conexão do time, essa oportunidade de Supervisor de Atendimento Multiskill é para você. Na área de Experiência do Cliente, você vai apoiar o suporte e o direcionamento das equipes, impulsionando engajamento e resultados por meio de indicadores de eficiência, qualidade e performance de negócios.
Responsabilidades
- Responsabilizar-se pelo suporte e direcionamento das equipes de atendimento
- Gerir o time para garantir performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios
- Acompanhar rotinas e aplicar feedback para o desenvolvimento dos colaboradores
- Propor melhorias nos processos de atendimento e monitorar fatores externos que impactam a área
- Sinalizar áreas parceiras e reportar informações à gestão
- Planejar e executar planos de ação para manter e elevar a performance operacional
- Conduzir iniciativas para promover um clima de trabalho saudável e fortalecer motivação e engajamento
Requisitos
- Ensino superior completo e/ou em andamento
- Pacote Office em nível intermediário
- Disponibilidade para viagens
- CNH categoria B
Beneficios
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Seguro de Vida
- Participação nos Lucros
- Desconto nos pacotes de internet