Skills
Liderança e gestão de equipes
Indicadores de atendimento e qualidade
CRM e análise de dados
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe de operadores e garantir a qualidade no atendimento ao cliente. Você atuará como ponte entre a gestão e o time, acompanhando metas, indicadores e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center
- Monitorar indicadores de desempenho e de qualidade
- Realizar avaliações periódicas, aplicar feedbacks e orientar melhorias
- Conduzir treinamentos e apoiar a capacitação do time
- Organizar escalas e rotinas de trabalho
- Garantir cumprimento de metas e SLAs
- Apoiar a resolução de problemas e atendimentos críticos
- Propor melhorias em fluxos e processos de atendimento
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins)
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe
- Conhecimento de ferramentas de CRM e indicadores de atendimento
- Pacote Office em nível intermediário/avançado
Beneficios
- Contratação CLT
- Jornada presencial de segunda a sexta, das 08h30 às 17h (1h de intervalo)
- Salário compatível com o mercado (a combinar)
- Comissão/variável conforme desempenho
- Vale-transporte (VT)
- Vale-refeição ou vale-alimentação (VR/VA)
- Plano de saúde
- Outros benefícios
- Início imediato