Skills
Atendimento ao cliente
Vistoria de veículos
Gestão de contratos e reservas
Comunicação
CNH categoria B
Sobre a Vaga
Na Foco, buscamos um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente em Ribeirão Preto/SP. Você será responsável por receber clientes na loja, apoiar a formalização dos contratos de locação e garantir uma experiência ágil, organizada e acolhedora do início ao fim da retirada e devolução do veículo.
Responsabilidades
- Recepcionar clientes na loja e realizar o atendimento conforme os procedimentos do sistema
- Realizar abertura e fechamento de contratos de locação, registrando corretamente dados do cliente e da reserva
- Conferir contratos e verificar conformidade de informações e documentação, incluindo checagem do titular/condutor com a CNH apresentada
- Responder dúvidas sobre reservas e orientar o cliente durante a retirada do veículo
- Verificar disponibilidade de estoque e apoiar na disponibilização dos carros conforme requisição
- Executar vistoria antecipada e vistoria de devolução com base em checklist (itens, acessórios, condições do veículo e combustível)
- Checar placa, km, acessórios e realizar a assinatura da vistoria pelo cliente e pelo operador de frota
- Indicar cobrança de avaria quando necessário, com base no contrato
- Organizar o pátio, conduzindo veículos para manter o fluxo de saída
- Deslocar carros após devolução para lavagem e apoiar com informações para manutenção (ex.: óleo, água do radiador e para-brisa)
- Realizar checagem de estoque (pátio x manutenção externa) para apoiar o controle de disponibilidade
- Apoiar na gestão de escalas e na resolução de conflitos e problemas operacionais
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência/Conhecimento em atendimento ao cliente
- Boa comunicação e habilidades interpessoais
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico
- CNH categoria B válida
- (Diferencial) Experiência prévia em SAC ou call center
- (Diferencial) Inglês básico/intermediário
- (Diferencial) Noções de CRM e sistemas de atendimento
- (Diferencial) Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos
- (Diferencial) Vivência em empresas de médio ou grande porte
Beneficios
- Salário de R$ 2.680,78 mensal + premiação variável conforme metas
- Vale-transporte (com desconto de 6% previsto pela CLT)
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 34,46 por dia (26 dias) via cartão Swile flexível, com 20% de desconto
- Bônus de R$ 200,00 no Programa Indique um Talento (conforme política vigente)
- Parcerias SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional (conforme disponibilidade)
- TotalPass (a partir de R$ 39,90, caso optante)
- Plano odontológico (a partir de R$ 13,79, caso optante)
- Dayoff (folga de aniversário)
- Universidade Corporativa (UniFoco) e plano de carreira