Skills
Liderança de equipe
Customer Experience / Patient Experience
Inglês avançado
Sobre a Vaga
Venha liderar um time de Patient Experience em uma empresa de saúde digital em rápido crescimento. A posição será baseada no Rio de Janeiro para atender exclusivamente clientes e pacientes do Reino Unido, com inglês como idioma principal no dia a dia.
Responsabilidades
- Gerenciar especialistas de experiência do paciente, definindo expectativas claras e acompanhando desempenho
- Coaching e desenvolvimento do time, garantindo suporte e orientação para alta performance
- Fortalecer uma cultura de qualidade e responsabilidade ponta a ponta, elevando padrões e consistência no atendimento
- Identificar tendências em contatos, feedbacks e reclamações para propor melhorias nos processos
- Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Operações e Clínica para remover obstáculos e facilitar o acesso à ajuda necessária
- Usar dados para acompanhar métricas, definir metas e promover melhoria contínua
Requisitos
- Fluência profissional em inglês e português, com comunicação segura em escrita e fala no inglês diariamente
- Experiência prévia com liderança ou suporte a times em ambientes acelerados (saúde tech é um diferencial)
- Foco em coaching e desenvolvimento de pessoas, com gosto por ver o time evoluir
- Organização para gerenciar múltiplas prioridades
- Boa familiaridade com uso de dados para tomada de decisão
- Atitude prática para resolver problemas quando necessário
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente no escritório do Rio de Janeiro 2 dias por semana
Beneficios
- Vale refeição/alimentação (R$ 40/dia)
- Gympass
- Curso de inglês (Cambly)
- Plano de saúde
- Licença maternidade de 5 meses
- Auxílio-creche
- Ambiente de trabalho leve, com time engajado e acolhedor
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.