Supervisor(a) de Reembolso Sênior (Gestão de Equipe) - Híbrido

Sobre a Vaga

No Grupo Fácil, buscamos um(a) Supervisor(a) de Reembolso para liderar a operação, garantir o cumprimento dos SLAs e apoiar a evolução dos processos. Você atuará com foco em qualidade, produtividade e relacionamento com clientes internos e externos, contribuindo para a implantação de novos clientes e para as rotinas de auditoria médica e odontológica.

Responsabilidades

• Treinar e capacitar líderes de equipes e analistas da área de reembolso
• Realizar acompanhamento diário das rotinas de reembolso, implantação e atendimento a clientes internos e externos
• Gerar relatórios gerenciais, analisar demandas e propor melhorias contínuas nos processos
• Conduzir a gestão de pessoas, incluindo controle de ponto, férias, folgas, atestados e registros de marcação
• Acompanhar banco de horas e apoiar o fluxo de gestão operacional do time
• Participar do processo de entrevista e seleção de candidatos para vagas da área
• Tratar e-mails e demandas recebidas pelo CRM interno e externo
• Organizar e distribuir atividades conforme prioridades e necessidades dos clientes
• Conduzir reuniões para alinhamento de fluxos e processos operacionais
• Atuar no suporte direto à implantação de novos clientes
• Controlar SLAs contratuais, analisar regulamentos e monitorar produtividade operacional
• Prestar suporte às áreas de auditoria médica e odontológica

Requisitos

• Experiência com liderança e gestão de equipes na operação de reembolso ou áreas correlatas
• Vivência com controle de SLAs, indicadores e rotinas de produtividade
• Conhecimento em processos e fluxos operacionais, com foco em melhoria contínua
• Experiência com gestão de ponto e rotinas de administração de pessoal
• Boa comunicação para interface com clientes internos e externos

Beneficios

• Ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua
• Atuação estratégica em processos e implantação de clientes
• Oportunidade de desenvolvimento em um time focado em resultados