Você deseja fazer parte de um time que transforma vidas por meio da educação?📚💙O Colégio Objetivo Aquarius SJC está em busca de talentos que queiram crescer junto com a gente e contribuir para a formação de nossos alunos. Aqui, acreditamos em uma educação que vai além do conteúdo: valorizamos o desenvolvimento integral, estimulando o aprendizado, o pensamento crítico e as habilidades socioemocionais em cada etapa da jornada escolar. Se você se identifica com um ambiente colaborativo, inovador e apaixonado por educação, queremos te conhecer! Venha fazer parte do time Objetivo! Estamos aguardando sua candidatura.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a rotina da equipe de Atendimento, garantindo cordialidade, agilidade, padronização das informações e qualidade nos retornos às famílias. Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe, realizando alinhamentos, feedbacks e direcionamentos sempre que necessário. Acompanhar solicitações, pendências e follow-ups, assegurando que as demandas sejam conduzidas até sua resolução. Assumir atendimentos de maior complexidade, mediando conflitos e situações sensíveis com acolhimento, equilíbrio e assertividade. Garantir que as informações transmitidas às famílias estejam corretas e alinhadas às diretrizes da escola. Atuar de forma integrada com Direção, Coordenação, Secretaria, Comercial e Financeiro, facilitando o fluxo de informações e a resolução das demandas. Acompanhar os processos de matrícula e rematrícula, apoiando negociações, tratamento de objeções, retenção e relacionamento com as famílias. Gerar, conferir e validar os boletos mensais antes do envio ao setor Financeiro para registro, garantindo valores, descontos, vencimentos e condições comerciais corretas. Acompanhar ajustes, reemissões e demais ocorrências relacionadas às cobranças e rotinas financeiras sob responsabilidade do Atendimento. Apoiar diretamente o time de cobrança, fornecendo informações qualitativas sobre o histórico, perfil e relacionamento das famílias para contribuir com a condução das negociações. Monitorar situações relevantes de inadimplência, negociação ou risco de perda da família, sinalizando à Direção quando necessário. Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de Atendimento, propondo ações que contribuam para a experiência das famílias e para a eficiência do setor. Acompanhar indicadores, controles e resultados do Atendimento, reportando à Direção situações relevantes e necessidades de intervenção. Zelar pelo sigilo e pelo correto tratamento das informações pessoais, acadêmicas, comerciais e financeiras das famílias.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Secretariado, Pedagogia, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente atendimento presencial e relacionamento com famílias/clientes. Experiência com tratamento de reclamações, conflitos e situações sensíveis. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de acompanhar demandas e follow-ups até a resolução. Boa habilidade com sistemas, planilhas e controles administrativos. Capacidade para trabalhar com informações financeiras, como mensalidades, descontos, boletos, negociações e condições comerciais. Desejáveis
Experiência anterior em escola, universidade, curso de idiomas ou outro negócio de serviços com relacionamento recorrente com famílias/clientes. Experiência com liderança ou supervisão de pequenas equipes. Vivência com retenção de clientes, negociação e tratamento de objeções. Experiência com processos de matrícula/rematrícula, cobrança ou atendimento financeiro. Conhecimento de CRM, sistemas de atendimento ou sistemas de gestão escolar.
Informações adicionais
Disponibilidade para atuação 100% presencial no Objetivo Aquarius – São José dos Campos.
