SUPERVISOR ATENDIMENTO

A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas. Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento. Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe
• Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços
• Realizar retificações de faturamentos
• Monitorar as informações da área
• Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores
• Acompanhar a entrega dos resultados
• Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria
• Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria
• Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário
• Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário
• Monitorar e acompanhar as metas mensais
• Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em: Administração de Empresa, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas
• Habilitação B
• Pacote Office intermediário, analise de indicadores da área de atendimento
• Disponibilidade de viagem e deslocamento
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em cargos de liderança
• Vivência em gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos
• Conhecimento em gestão de metas, indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale alimentação e/ou refeição
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social
• Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar
• Auxilio creche para as mães
• Empréstimo consignado em folha
• Participação nos Lucros e Resultados.#Rio