Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes. Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia)
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações
• Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança
• Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes
• Supervisionar as atividades de SAC com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente
• Prestar suporte aos líderes, atendentes de lojas e demais setores da empresa em caso de dúvidas sobre os processos da área
• Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias
• Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário
• Monitorar as ligações de atendimento
• Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário
• Realizar a gestão de seus liderados
• Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão
• Monitorar o desempenho da equipe quanto ao cumprimento de metas.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins;Vivencia de 3 anos na área e 6 meses como líder de processos

• Código de defesa do consumidor
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e Informática básica
• Técnicas de Atendimento ao Cliente. Será considerado um diferencial: Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins
• Vivencia de 6 meses de gestão de pessoas
• Noções de gestão de pessoas
• Conhecimento de catálogos e serviços ofertados pela empresa.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas
• Eventos internos que abordam temas diversos
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)
• Plano de Saúde Coparticipativo
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Auxílio Dependente PCD
• Empréstimo Consignado (após 6 meses)
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet
• Wellhub (Gympass)
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.