Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento Call Center para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação
Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores
Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desviosfoco em produtividade
Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento. Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas. Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz
Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´SGerenciar situações de conflitos
Controle de Custos
Requisitos e qualificações
- Não pode faltar em sua bagagem: Ensino Superior Completo
- Experiência em atendimento Call Center
- Experiência com Coordenação
- Vivência com elaboração e apresentações de indicadores
- Atuação com gestão de BPO's
- Inglês ou Espanhol será considerado um diferencial
Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida em grupo
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
- Wellhub ou Totalpass
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas
- Day off de aniversário
- PPR. Informações Importantes: Local de Trabalho: CRC - GOL Linhas Aéreas
Horário: 8h-17h55. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
