Supervisor(a) de Gestão da Reclamação (Liderança) – Presencial – Pereiro/CE

Sobre a Vaga

Na Brisanet, buscamos um(a) Supervisor(a) de Gestão da Reclamação para transformar as diretrizes da coordenação em planos de ação de curto prazo, acompanhando a execução da equipe e garantindo o cumprimento das metas do setor. O foco é elevar a qualidade do atendimento, melhorar indicadores e apoiar a evolução contínua do time.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de reclamações com foco em qualidade no atendimento ao cliente
• Traduzir estratégias da coordenação em planos de ação para execução pelas equipes
• Acompanhar continuamente indicadores e definir ações de curto e médio prazo para melhoria dos resultados
• Garantir o cumprimento de padrões, processos, rotinas e políticas do setor
• Organizar demandas, controlar horários e pontos dos colaboradores e manter a operação alinhada
• Gerir a equipe com acompanhamento, treinamentos, feedbacks, delegação e resolução de conflitos
• Realizar avaliações de desempenho e apoiar decisões de contratações, remanejamentos e desligamentos quando necessário
• Atuar na disseminação da cultura organizacional (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia)
• Preparar e apresentar relatórios de resultados, planilhas e documentos para a liderança
• Atuar em auditorias quando necessário e participar de reuniões e alinhamentos com outras áreas
• Prestar atendimento personalizado a clientes estratégicos e acionar outros departamentos para viabilizar melhorias
• Elaborar e acompanhar planos de ação para alcance das metas e alavancagem de notas públicas
• Garantir que a equipe tenha informações e estrutura necessárias para a execução das atividades diárias
• Manter-se disponível para suporte pessoal e promover feedbacks contínuos para evolução da operação

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos com atendimento ao cliente
• Experiência mínima de 2 anos atuando no setor de Telecom
• Experiência com liderança de pessoas
• Curso de Informática (planilhas Google e Pacote Office)
• Domínio de sistemas de atendimento da empresa e/ou CRMs similares
• Conhecimento de relacionamento com o cliente e habilidades de comunicação, didática e argumentação
• Conhecimento sobre Canais públicos de Reclamações (ANATEL e Reclame Aqui)
• Conhecimento de NPS (Net Promoter Score) e pesquisas de satisfação
• Ensino superior completo ou em andamento

Beneficios

• Plano de saúde coparticipativo
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio dependente PCD
• Alimentação (sede via refeitório e filiais via iFood)
• Descontos em serviços Brisanet, em instituições de ensino e outras parcerias