Supervisor(a) de Recepção | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para atuar na coordenação da equipe e na garantia da execução dos processos da área, apoiando o superior imediato e assegurando a qualidade do atendimento aos hóspedes.

Responsabilidades

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando problemas operacionais pertinentes
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área em conjunto com o superior imediato
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.)
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, entrega das chaves e encaminhamento aos respectivos apartamentos
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos e montando/organizando os processos
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área
• Medir conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores
• Substituir o superior imediato em sua ausência
• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores e mediar conflitos na equipe
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos
• Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Requisitos

• Superior completo em Hotelaria ou compatível
• Procedimentos internos de Recepção
• Inglês avançado
• 02 a 03 anos de experiência na área

Beneficios

• Convênio médico
• Convênio odontológico (por adesão)
• Ticket Flex (alimentação e refeição)
• Seguro de vida
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Reembolso farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)