Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores de qualidade
Atendimento ao público humanizado
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar presencialmente na unidade de Governador Valadares. O foco da posição é garantir um atendimento de excelência, com postura humana, organização do dia a dia e cuidado com as pessoas — tanto para o time quanto para os usuários.
Na CiX, acreditamos que a qualidade do atendimento começa internamente: com um ambiente colaborativo, respeitoso e orientado por metas e padrões de operação.
Responsabilidades
- Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando qualidade no serviço
- Garantir o cumprimento de normas internas, padrões operacionais e metas de desempenho
- Monitorar indicadores de qualidade e propor melhorias contínuas
- Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente positivo e produtivo
- Gerenciar escala de trabalho e alinhar a operação com as demandas da unidade
- Atuar com foco na satisfação do usuário, oferecendo atendimento humanizado e eficiente
Requisitos
- Nível superior completo ou em curso (fase final) em Administração ou áreas correlatas
- Experiência/aptidão em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público
- Conhecimentos de informática básica (edição de texto, planilhas e ferramentas de apresentação)
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Iniciativa para lidar com situações imprevistas e propor mudanças
- Fluência verbal e escrita
Beneficios
- Vale Transporte (desconto 6%)
- Day off de aniversário
- Plano de Saúde coparticipativo (mensalidade do titular paga pela empresa)
- Plano Odontológico coparticipativo (mensalidade do titular paga pela empresa)
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 25,73 por dia
- Wellhub
- ZenKlub
- Seguro de Vida
- Descontos em farmácias
- Parceria com o SESC
- Bonificação anual por cumprimento de metas