Skills
gestao de chamados
atendimento ao cliente
analise de ocorrencias
cumprimento de SLA
backoffice
Sobre a Vaga
Atue no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo resolução assertiva e dentro do SLA. Você será responsável por apoiar a operação e assegurar a melhor experiência do cliente, seguindo os procedimentos internos e padrões de qualidade.
Responsabilidades
- Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1
- Realizar acompanhamento e atualizar o status das ocorrências nos sistemas
- Conduzir tratativas com áreas internas como logística, financeiro, comercial e parceiros
- Monitorar prazos e fluxos operacionais para cumprimento dos SLAs
- Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento conforme política vigente
- Registrar evidências e documentar as tratativas de forma completa e rastreável
- Garantir aderência aos POPs e às políticas de qualidade do atendimento
- Apoiar no controle de indicadores (KPIs), como backlog, tempo médio de tratativa e taxa de resolução
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados
- Boa comunicação escrita e atenção a detalhes
- Capacidade analítica e senso de prioridade
- Habilidade para operar múltiplos sistemas simultaneamente
Beneficios
- Atuação em rotinas de suporte ao cliente com foco em cumprimento de SLA e melhoria de processos
- Ambiente com integração entre áreas (logística, financeiro, comercial e parceiros)