Skills
Customer Success
Gestão de carteira omnichannel
Salesforce e Zendesk
Sobre a Vaga
Atue como ponto focal da carteira de clientes, garantindo satisfação, retenção e expansão de receita. Você vai liderar o relacionamento, apoiar a adoção das soluções e usar dados para orientar decisões e melhorias contínuas.
Responsabilidades
- Ser o principal contato dos clientes, construindo e mantendo relacionamentos sólidos
- Conduzir iniciativas de retenção e expansão, visando aumento de valor e participação na operação
- Impulsionar a adoção das ferramentas e compartilhar melhores práticas de uso
- Monitorar indicadores de saúde da carteira e acompanhar o progresso dos clientes
- Resolver demandas, problemas e reclamações com agilidade, em colaboração com áreas internas
- Coletar feedback e reportar questões relevantes para apoiar melhorias de produtos, processos e serviços
- Manter registros precisos das interações e documentar informações importantes
- Participar de reuniões, workshops e eventos com foco em identificar oportunidades de aprimoramento
- Acompanhar tendências e práticas do setor para manter o time e os clientes alinhados
Requisitos
- Experiência com gestão de carteira por canais omnichannel
- Conhecimento avançado de Excel (planilhas e gestão) e uso de CRM
- Experiência com apresentações e treinamentos para clientes
- Atuação em implantação, criação de processos e desenvolvimento de playbooks
- Experiência com Salesforce e Zendesk
- Disponibilidade para modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional (sem custo para o colaborador)
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa)
- Previdência privada
- Vale transporte e seguro de vida
- Wellhub
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos
- Budget de educação
- Incentivo a aprendizado de idiomas
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Conexa Saúde (acesso online a nutricionista e psicólogo)
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal após período aquisitivo de férias
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.