Sobre a Vaga
Social Media Analyst PL na GHFLY em Curitiba (PR) com modelo híbrido: vai ao escritório 3x por semana. Atue na gestão de comunidade e no atendimento (SAC) das redes sociais dos clientes.
Responsabilidades
- Atuar na gestão de comunidade e no atendimento (SAC) das redes sociais dos clientes da carteira
- Realizar monitoramento contínuo e prática de social listening
- Utilizar ferramentas de IA para apoio na triagem, priorização de mensagens e elaboração de scripts de resposta
- Elaborar relatórios concisos e consistentes de monitoramento, social listening e indicadores de SAC
- Interagir com as áreas de Community Management, Conteúdo, Criação, Mídia e Accounts para alinhamento e fluxo de demandas
- Garantir qualidade, consistência do tom de voz por cliente e agilidade no atendimento (SLA)
Requisitos
- Experiência em gestão de comunidade, atendimento (SAC) em redes sociais e monitoramento (social listening)
- Domínio de ferramentas de gestão de redes sociais, monitoramento e pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Boa capacidade de redação para manutenção do tom de voz adequado de diferentes marcas
- Autonomia para condução da rotina diária de atendimento
- Agilidade, organização e empatia para lidar com alto volume de interações simultâneas
- Vivência em agências de marketing digital
- Certificações em Customer Experience ou Google Analytics (diferencial)
Beneficios
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação no Ticket Flex (sem desconto)
- Wellhub
- Seguro de Vida MetLife
- Plano de saúde e odontológico (SulAmérica, Paraná Clínicas e Dental Uni)
- Licença parental inclusiva e estendida
- Work-from-anywhere weeks (até 4 semanas por ano)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (ghfly.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.