Senior Platform Administrator (Salesforce) | Híbrido

Sobre a Vaga

Senior Platform Administrator (Salesforce) na Fastmarkets em São Paulo (SP), com foco em suporte e melhorias da plataforma Salesforce para operações comerciais.

Responsabilidades

• Gerenciar, resolver e escalar tickets de suporte da plataforma Salesforce CRM, garantindo resolução no prazo e comunicação clara com usuários
• Atuar como primeiro ponto de contato para dúvidas, problemas e solicitações relacionadas ao CRM (principalmente usuários nas regiões Américas e APAC)
• Identificar e resolver problemas de qualidade de dados; definir e aplicar padrões de dados na plataforma
• Manter rastreamento e relatórios precisos de tickets de suporte
• Configurar o Salesforce para entregas incrementais e regulares que atendam às necessidades do negócio
• Dar suporte ao time do CRM Project com configuração, testes e treinamentos para usuários
• Colaborar para identificar e endereçar technical debt de forma proativa
• Gerenciar stakeholders sênior, comunicando prioridades e garantindo alinhamento sobre resultados e entregas do Salesforce
• Ser o contato principal para o Salesforce durante o período do PM das Américas (após o horário do escritório de Londres)

Requisitos

• Certificação Salesforce Administrator (ADM-201) ou experiência equivalente
• Conhecimento forte em Flows
• Conhecimento básico em Apex
• Proficiência em Microsoft Office, especialmente Excel
• Comunicação escrita e verbal excelente, atuando com múltiplas áreas do negócio
• Planejamento e organização para priorizar demandas e cumprir prazos
• Experiência comprovada em troubleshooting do Salesforce e processos associados
• Experiência com datasets grandes, complexos e distribuídos
• Conforto com metodologias Agile e Scrum, contribuindo para entregas iterativas e iniciativas de melhoria contínua

Beneficios

• Fastmarkets Rewards com allowance flexível