Skills
Zendesk
Automação e integrações (Zapier)
Dashboards e gatilhos
Sobre a Vaga
A Swile Brasil, referência em benefícios flexíveis, está em busca de um(a) Senior CX Ops Analyst para fortalecer o time de CX Operations. Você atuará no dia a dia e também em iniciativas maiores, garantindo que as ferramentas e automações que suportam a Experiência do Cliente funcionem com excelência.
Responsabilidades
- Gerenciar rotinas e projetos do time de CX Ops, garantindo qualidade e continuidade operacional
- Administrar e evoluir soluções voltadas ao atendimento, com foco em Zendesk (regras de negócio, automações, gatilhos e integrações)
- Desenvolver e manter dashboards e visões para acompanhamento de performance
- Conduzir integrações e automações entre ferramentas como Qualtrics, Intercom, Braze e Typeform
- Utilizar Zapier para criar fluxos de automação e conectar sistemas
- Atuar com stakeholders no Brasil e na França, alinhando necessidades e garantindo comunicação clara
- Contribuir para definição de roadmap e execução de projetos de maior escala
Requisitos
- Experiência com operações de CX e gestão de ferramentas de atendimento
- Conhecimento prático em Zendesk, incluindo configurações, automações e integrações
- Vivência com automações e integrações (por exemplo, Zapier)
- Experiência com ferramentas de experiência do cliente como Qualtrics e Intercom (ou similares)
- Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders e traduzir necessidades de diferentes áreas
- Organização para gerenciar rotinas e projetos simultâneos
Beneficios
- Ambiente de startup com cultura colaborativa e foco em inovação
- Oportunidade de atuar em projetos com times no Brasil e na França
- Reconhecimento da empresa como uma das melhores para trabalhar (GPTW)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.