Skills
Customer Success
Gestão de contas
Retenção e churn
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Senior Customer Success Manager para atuar com foco na retenção e no sucesso dos clientes. A posição é presencial no Brasil, em regime CLT, garantindo uma experiência consistente e orientada a resultados.
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, acompanhando saúde da conta e metas de adoção
- Conduzir rotinas de acompanhamento (onboarding, QBRs e revisões de progresso)
- Identificar riscos de churn e propor planos de ação para mitigação
- Atuar como ponto de conexão entre clientes e áreas internas para resolver necessidades e prioridades
- Garantir alinhamento de expectativas, valor entregue e satisfação do cliente
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas
- Atuação com métricas de relacionamento (ex.: adoção, retenção e NPS/CSAT)
- Boa comunicação e habilidade para conduzir conversas executivas com clientes
- Perfil analítico para acompanhar indicadores e estruturar planos de sucesso
- Experiência em ambientes B2B será um diferencial
Beneficios
- Regime CLT
- Ambiente presencial para maior proximidade com o time
- Oportunidade de atuar em projetos com impacto direto na experiência do cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.