Skills
Atendimento ao Cliente
Suporte ao Usuário
Gestão de Tickets (Zendesk)
Comunicação em Português
Gestão de Prioridades
Sobre a Vaga
Na Fever, buscamos pessoas com perfil prático e orientado a atendimento para apoiar nossos clientes em demandas e incidentes. A posição é para o turno da manhã, com atuação em home office no Brasil.
Responsabilidades
- Atender clientes por e-mail, telefone e redes sociais para resolver incidentes
- Gerenciar chamadas e chats recebidos, respondendo dúvidas e solicitações
- Fornecer informações corretas e completas usando os métodos e ferramentas adequados
- Tratar reclamações, oferecendo soluções e alternativas dentro dos prazos
- Acompanhar os casos até a resolução e garantir o fechamento adequado
- Registrar interações com clientes, processar contas e organizar documentos
- Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de atendimento
- Manter um atendimento proativo para engajar e apoiar a experiência do cliente
- Realizar atividades paralelas com o time de Operações quando necessário
Requisitos
- Experiência prévia em suporte ao usuário ou atendimento ao cliente
- Preferência por experiência com Zendesk
- Português em nível alto (oral e escrito)
- Inglês ou espanhol fluente
- Boa capacidade de planejar, organizar e priorizar tarefas simultâneas
- Comunicação clara e habilidades de relacionamento interpessoal
- Perfil orientado a soluções, confiável e atento a detalhes
- Boa gestão de tempo e flexibilidade para mudanças rápidas
- Residir no Brasil
Beneficios
- Home office
- Ambiente de trabalho positivo em time jovem e internacional
- Possibilidade de receber parte do salário antecipadamente via Payflow
- 40% de desconto em eventos e experiências Fever
- Plano de saúde
- Gympass
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.