Skills
Microsoft Teams Rooms
Videoconferência (Poly e terceiros)
Troubleshooting de rede e LAN
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte de Vídeo Onsite para atuar no suporte ao ambiente de videoconferência de um cliente em São Luís. A posição é voltada para atendimento presencial, diagnóstico de problemas e manutenção das salas e equipamentos de reunião.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários finais do cliente para questões de videoconferência
- Abrir chamados e acompanhar incidentes, registrando informações nos sistemas de gestão (incluindo CMDB)
- Realizar suporte presencial para solicitações MACD (Move, Add, Change, Delete), incluindo instalação, configuração, manutenção e remoção de equipamentos
- Monitorar reuniões e apoiar atividades em salas de board room
- Auxiliar na atualização e manutenção do ambiente de vídeo, bem como da documentação e checklists das salas locais
- Ajudar na gestão de ativos dos equipamentos de videoconferência, registrando dados em base e acompanhando localização
- Executar testes e ações de recuperação relacionadas a incidentes de rede e possíveis impactos por vírus ou atividades fraudulentas
- Validar o funcionamento fim a fim após instalações e desinstalações
- Desinstalar e descartar hardware/ativos conforme política do cliente
- Treinar usuários no uso de equipamentos e softwares de videoconferência e, quando necessário, escalar para outras equipes e fornecedores
Requisitos
- Experiência de 2+ anos com videoconferência e suporte a sistemas de áudio e visual
- Vivência com produtos Poly e/ou dispositivos de videoconferência de terceiros
- Conhecimento essencial em Microsoft Teams Rooms e soluções de conferência
- Experiência instalando e solucionando problemas em dispositivos de videoconferência Poly
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de atuar com pouca supervisão
- Boa comunicação verbal e escrita
- Inglês para leitura e escrita é um diferencial
- Conhecimento de redes (TCP/IP, cabeamento e troubleshooting de LAN) é desejável
- Experiência com sistemas de trouble ticket e incident management é um diferencial
- Formação recomendada: curso técnico/tecnólogo ou equivalente (associate degree ou experiência similar)
Beneficios
- Vaga em tempo integral
- Atuação presencial com foco em atendimento ao cliente
- Ambiente com suporte e colaboração entre equipes para resolução de incidentes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: hp.wd5.myworkdayjobs.com.
Saiba como funciona.