- Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes e visitantes
- prestam atendimento telefônico e fornecem informações em hospitais
- marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes, pacientes ou visitantes
- averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurada
- agendam serviços, observam normas internas de segurança, conferindo documentos, organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Responsabilidades e atribuições
- ✔️Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes e pacientes
- ✔️Acolher a demanda do cliente via presencial, contato telefônico, e-mail e WhatsApp
- ✔️Manter a Organização do setor de atuação
- ✔️Orientar o cliente, conforme os protocolos institucionais, garantir um fluxo de informações satisfatório
- ✔️Realizar o registro e manutenção dos dados nos nossos sistemas de software e planilhas de Excel
- ✔️Preencher de forma correta os documentos necessários para proceder com o atendimento ao cliente
- ✔️Realizar abertura de fichas ambulatoriais
- ✔️Cadastrar Clientes e acompanhantes
- ✔️Comunicar com a enfermagem a chegada do paciente
- ✔️Organizar os processos de atendimentos
- ✔️Direcionar os clientes para atendimentos
- ✔️Fazer contato telefônico com as operadoras de saúde
- ✔️Receber pacientes, averiguar suas necessidades e dirigi-los ao lugar ou a pessoa procurada
- ✔️Verificar a disponibilidade de leitos
- ✔️Estabelecer comunicação com operadoras para liberação de diárias de internação
- ✔️Solicitar serviços de internação ✔️Conferir relatórios de interface com enfermagem e recepção
- ✔️Imprimir relatórios
- ✔️Recolher na supervisão e na recepção os pertences que foram deixados à noite
- ✔️Revistar e Protocolar pertences recebidos à noite
- ✔️Entregar aos setores os pertences que foram recebidos à noite, protocolando entrega
- ✔️Vistoriar setores para recolher pertences em não conformidade que porventura possam ter entrado durante o plantão noturno
- ✔️Entrar em contato com responsáveis solicitando a retirada de pertences em não conformidade que foram retidos e estão guardados na sala de Pertences
- ✔️Levantar as demandas de whatsapp e ouvidoria
- ✔️Tratar as demandas de pertences dando retorno para ouvidoria, familiares e pacientes
- ✔️Relatório de altas programadas para o dia
- ✔️Separar, quando houver, pertences de pacientes com alta programada para o dia, que estejam sob a guarda do setor
- ✔️Agendar junto aos familiares as entregas liberadas para serem feitas via app de entrega/ delivery
- ✔️Receber, identificar, vistoriar, discriminar e protocolar pertences recebidos ao longo do dia
- ✔️Coletar assinatura de pacientes técnicos e/ou responsáveis no recebimento e retirada de quaisquer pertences da Sala de Pertences
- ✔️Entregar nos respectivos setores pertences recebidos ao longo do dia
- ✔️Identificar e separar livros recebidos para aguardar liberação do Serviço Social
- ✔️Entregar nos respectivos setores livros liberados pelo Serviço Social
- ✔️Receber solicitação do Serviço Social para liberação de celulares de pacientes para pagamento de contas
- ✔️Acompanhar pacientes que possuem montantes no cofre e que desejam efetuar depósito na cantina
- ✔️Registrar a retirada de montantes ou pertences do cofre, seja ela feita por paciente ou familiar
- ✔️Manter a organização e todo o inventário dos pertences armazenados na sala de pertences.
Requisitos e qualificações
- Certificações/Conhecimentos/Competências técnicas:✔️Atendimento ao cliente interno e externo
- ✔️Atendimento de recepção
- ✔️Excel básico
- ✔️Pacote office.✔️ Ensino médio completo.
Requisitos principais
- Atendimento ao cliente interno e externo
- Atendimento de recepção
- Excel básico
- Pacote Office
- Ensino médio completo
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vivsaude.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
