Ser simpatico e organizado.
Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.
Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.
Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
Qualificações
- Simpatico
- Mente Aberta
- Orientação ao Cliente
- Autoconfiança
- Comunicação
- Trabalho em Equipe
- Proatividade e Iniciativa
- Conhecimento e Melhoria do Negócio
- Ter conhecimento no Opera
- Cloud será um diferencial
Informações adicionais
Beneficios:
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontologico (por adesão)
- PPR
- Total
Pass (em breve)
- Escala 5 *2 - Horário comercial
Atende principalmente:
Viajantes que buscam hospedagem funcional e acessível (turistas com orçamento limitado, viajantes a negócios com perfil econômico, mochileiros, etc.).
Quem valoriza praticidade, limpeza e conforto básico — sem luxo, mas com a certeza de uma experiência confiável.
Pessoas que fazem estadias curtas ou que priorizam custo-benefício em vez de amenidades de alto padrão.
