- É responsável por prestar um atendimento de alto padrão, garantindo a fluidez da recepção e a eficiência no suporte administrativo à diretoria, gerência, clientes e visitantes. Atua com autonomia na resolução de imprevistos, na gestão de agendas e salas de reunião, no controle de chamadas e triagens complexas, além de orientar o trabalho das recepcionistas de menor senioridade.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar, organizar e orientar as atividades das equipes de Recepcionista I, Auxiliar de recepção e Mensageiro. Gerenciar e reportar ao gestor/plantonista ocorrências que demandem tomada de decisão superior.
- Realizar auditoria, solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento, encaminhar pagamentos faturados, realizar o fechamento do caixa do turno e preencher o relatório de análise da concorrência.
- Executar check-in e check-out no sistema, solicitar documentação legal e o preenchimento da FNRH, entregar chaves, extratos para conferência e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS), recepcionando hóspedes de forma cortês.
- Realizar welcome call e courtesy call, atender telefones, registrar e direcionar chamados, abrir OS no sistema SIM para a manutenção e acompanhar OS de eventos do dia.
- Conferir e pré-determinar/designar apartamentos atendendo às observações das reservas, ler e atualizar o log book, e salvar/imprimir relatórios de contingência e segurança.
- Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e prestar apoio geral aos demais setores e áreas operacionais do empreendimento.
- Orientação para Solução de Problemas e Autonomia
- Inteligência Emocional e Resiliência Superior
- Liderança Situacional e Mentoria
- Comunicação Diplomática e Assertiva
- Visão Sistêmica e Proatividade 6 - Atenção aos Detalhes e Confiabilidade💙 Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!
Requisitos e qualificações
- Inglês intermediário
- Experiência na função
Informações adicionais
- Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:
- Convênio Médico
- Convênio odontológico
- Vale transporte
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Seguro de vida💙 Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vagasahi.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
