Product Owner I (Suporte a Venda) | Híbrido

Sobre a Vaga

Estamos buscando alguém que queira transformar o pós-venda em vantagem competitiva, tornando a etapa mais crítica para a fidelização mais clara, resolutiva e autônoma para o cliente. Queremos uma pessoa que combine visão estratégica com execução hands-on, e que entenda que um cliente bem atendido depois da compra é um cliente que volta.

O grande desafio será estruturar e evoluir os produtos que sustentam a jornada pós-compra nos canais digitais: o módulo Minha Compra (rastreamento, histórico e gestão de pedidos) e os produtos de atendimento (autoatendimento, chatbot, central de ajuda, fluxos de troca e devolução).

Essa pessoa será responsável por identificar onde os clientes encontram atrito, reduzir o volume de contatos evitáveis e garantir que quem precisar de ajuda seja resolvido com o mínimo de esforço possível.

Responsabilidades

• Gestão do Backlog: organizar e priorizar o backlog de pós-venda com base em dados de atendimento, volume de reclamações, NPS e custo operacional, garantindo que as entregas enderecem os problemas reais dos clientes e os objetivos do negócio.
• Colaboração com o Time de Desenvolvimento: liderar rituais ágeis (planning, refinamento, review), detalhar histórias de usuário com critérios de aceite claros e tomar decisões operacionais durante os sprints, equilibrando velocidade de entrega com qualidade da solução.
• Redução de Atrito Pós-Compra: mapear a jornada do cliente após o pedido, identificar os principais motivos de contato com o SAC e construir soluções de autoatendimento que resolvam o problema antes de o cliente precisar acionar um atendente.
• Evolução do “Minha Compra”: garantir que o módulo de acompanhamento de pedidos seja preciso, proativo e fácil de usar com informações de rastreamento em tempo real, comunicação clara de status e fluxos intuitivos para cancelamentos, trocas e devoluções.
• Definição e Monitoramento de Métricas: acompanhar indicadores-chave como CSAT, NPS pós-entrega, taxa de recontato, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, volume de acionamentos por motivo e custo por atendimento, usando esses dados para identificar oportunidades e medir o impacto das entregas.
• Relacionamento com Stakeholders: manter alinhamento constante com as áreas de Logística, SAC, CRM, Tecnologia e UX, coletando inputs, alinhando prioridades e garantindo que as soluções construídas funcionem de ponta a ponta na operação.

Requisitos

• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Desejável: pós-graduação ou especialização em Gestão de Produto, UX, Experiência do Cliente ou áreas de negócios digitais.
• Mínimo de 2 anos de atuação como Product Owner ou Product Manager.
• Experiência prévia com gestão de produtos que envolvam alta complexidade operacional, múltiplos sistemas de backend e grande volume de interações com clientes (diferencial).
• Capacidade sólida de interpretar KPIs de pós-venda (CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de recontato, volume de acionamentos por motivo).
• Diferencial: experiência com Power BI, Google Analytics 4, Data Studio ou ferramentas de CRM analítico.
• Domínio em definição de roadmap e priorização de backlog com foco em redução de atrito pós-compra.
• Familiaridade com frameworks como RICE, MoSCoW e Jobs to be Done aplicados a produtos de serviço ao cliente.
• Compreensão de integrações entre sistemas de OMS, ERP, CRM, plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce Service Cloud, similares) e canais digitais.
• Capacidade de dialogar com times técnicos sobre APIs, webhooks e arquitetura de dados de pedidos e atendimento.

Beneficios

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes).
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias.
• Bônus anual.
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP).
• BDay Off (no mês de aniversário, um dia de folga de presente).
• Horário flexível.
• Restaurante Interno.
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR).
• Totalpass.
• Férias Semestrais.
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.