O que esta vaga pede
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes. Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀
Responsabilidades e atribuições
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Responsabilidades e atribuições
Monitorar performance de links de dados e Telefonia. Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. Promover interface entre clientes e áreas técnicas. Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. Participar de sala de conferência;Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;Validar solução da falha com o cliente;
Requisitos e qualificações
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Requisitos e qualificações
🎓 Formação
Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.💻 Conhecimentos técnicos
Sistemas operacionais Windows e Linux. Redes TCP/IP. Pacote Office / Microsoft 365. Hardware e manutenção de computadores. Noções de segurança da informação e backup. Conhecimentos em redes Wi-Fi.🧠 Competências comportamentais
Capacidade de análise e resolução de problemas. Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário. Organização e capacidade de gestão de chamados. Facilidade para trabalho em equipe. Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.⭐ Diferenciais
Conhecimento em Active Directory. Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM. Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.
Informações adicionais
- Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de VidaTotal
- PassParceria educacional
- Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 Importante
- Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG
- Horário: Comercial - com disponibilidade para atuar em situações eventuais em 12x36 diurno
- Remuneração: R$2.581,17/mês
