Skills
Mapeamento e melhoria de processos
Design Thinking e UX
IA generativa e automação
Sobre a Vaga
O Inter busca um(a) Process Specialist CX para liderar iniciativas de alto impacto no time de Processos e Produtos em Customer Experience. Você vai conectar dados, processos e pessoas para gerar valor real ao negócio e construir a melhor experiência para os clientes.
Responsabilidades
- Conduzir análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas complexas, identificando pontos de atrito e causas raiz a partir de dados
- Propor soluções priorizadas por impacto e interferência, garantindo entregas contínuas orientadas à experiência do cliente e ao valor do negócio
- Planejar e facilitar workshops de diagnóstico, ideação e cocriação usando metodologias como Kaizen e Design Thinking
- Conduzir iniciativas estratégicas de grande porte, incluindo implantação de tecnologias e estruturação de áreas, com definição de processos, indicadores e planos de sustentação
- Aplicar programação e inteligência artificial generativa para acelerar análises, integrar fontes de dados e criar soluções automatizadas e preditivas
- Atuar como elo entre áreas técnicas e colaborativas, estruturando fóruns de acompanhamento e transformando dados em narrativas executivas, dashboards e apresentações estratégicas
Requisitos
- Experiência sólida em gestão e liderança de mapeamento de processos estratégicos complexos, com foco em CX, canais digitais ou transformação organizacional
- Proficiência em ferramentas de gestão de projetos como Microsoft Project ou Jira e Tableau
- Domínio do Microsoft Office 365 (PowerPoint, Excel, SharePoint e outros)
- Mentalidade de design para mapeamento e melhoria de jornadas, com experiência prática em UX ou Design Thinking
- Capacidade de envolver e influenciar áreas com múltiplos especialistas como facilitador, não como executor centralizado
- Certificações Green Belt | Black Belt em Lean Six Sigma, CSPO/PSPO e/ou Design Thinking
- Inglês fluente
- Desejável: conhecimento prático em Python e SQL
- Desejável: experiência com IA generativa aplicada a projetos (análise, síntese, automação ou prototipação)
- Desejável: MBA em Gestão de Processos, IA Gen e Analytics, Automação
Beneficios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte) com serviços de autocuidado
- Vantagens no SuperApp e programas internos de treinamento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.