Player Support Agent (Português - Brasil) | Remoto

Sobre a Vaga

TransPerfect Gaming busca um Player Support Agent para atuar em uma equipe global de suporte ao jogador, com foco em community management, testing, localization, cybersecurity e co-development. A vaga é para apoiar centenas de desenvolvedores e publishers de jogos ao redor do mundo, em um ambiente rápido e ativo.

Responsabilidades

• Processar “Calls for Help” recebidos da comunidade que você apoia
• Se familiarizar com os jogos suportados para resolver da melhor forma os “Calls for Help”
• Manter-se atualizado sobre mudanças em fluxos de trabalho, políticas e gameplay
• Desenvolver alta proficiência no uso de diferentes plataformas de ticketing e redes sociais
• Ser criativo na busca de soluções para problemas do dia a dia
• Apoiar com relatórios, rastreando dados em formulário ou planilha
• Ajudar os gestores com tarefas ad-hoc
• Atuar para atingir KPIs como Produtividade, Qualidade e Satisfação do Jogador
• Aplicar regras da comunidade e tratar todos com justiça no contexto do jogo
• Reportar problemas ou tendências identificadas nos jogos

Requisitos

• Nível nativo ou profissional de português do Brasil, com excelente comunicação oral e escrita
• Excelentes habilidades interpessoais e de organização
• Conhecimento avançado de Google Workspace
• Capacidade forte de multitarefa, priorização e trabalho independente com supervisão mínima
• Bom conhecimento de redes sociais voltadas a games, como Reddit, Facebook, X e Discord
• Motivação e paixão por videogames

Beneficios

• Oportunidade de aprimorar e desenvolver suas habilidades
• Aplicar seus talentos em uma variedade de projetos de jogos
• Trabalho em equipe em um ambiente rápido, multicultural e colaborativo
• Treinamentos contínuos e oportunidades de autoaperfeiçoamento profissional