Skills
Supervisão de equipe
Atendimento ao cliente
Gestão de indicadores e rotinas de saúde
Sobre a Vaga
Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Atendimento II para atuar na Central de Atendimento ao Cliente da Unimed Fortaleza. O desafio é liderar equipes, garantir a qualidade do atendimento, acompanhar indicadores e apoiar a gestão para assegurar prazos e satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Supervisionar as equipes de atendimento e orientar quanto às normas, padrões e qualidade do serviço
- Gerenciar agendas de consultas e atendimentos para manter o padrão de atendimento
- Intervir em ocorrências relacionadas a agendamentos, buscando resolver demandas e reduzir impactos na experiência do cliente
- Atender clientes quando necessário, esclarecendo dúvidas e tratando solicitações não solucionadas pela equipe
- Consolidar e acompanhar relatórios de produção e indicadores de atendimento, propondo melhorias
- Validar justificativas de ponto e apoiar a gestão no gerenciamento de pessoas (escalas, clima e desempenho)
- Responder demandas oriundas de Ouvidoria e Central de Relacionamento, propondo ações de melhoria
- Dar suporte à coordenação em aprovações e integrações de novos colaboradores
- Realizar treinamentos e capacitações relacionadas aos processos e certificações da unidade
- Contribuir com a cultura de melhoria contínua e com o planejamento estratégico da área
Requisitos
- Graduação em andamento em Administração ou áreas afins
- Experiência com supervisão de equipe e atendimento ao público
- Vivência com sistemas e rotinas de saúde (ex.: Sabius, Jira, BioXXI)
- Conhecimento em gestão de pessoas (escalas, acompanhamento de frequência e organização da equipe)
- Perfil com engajamento inspirador, comunicação, autonomia proativa, foco em resultados e senso de dono
Beneficios
- Assistência médica (Saúde Integral do Colaborador)
- Plantão psicológico
- Assistência odontológica
- Wellhub
- Auxílio creche até 6 anos
- Vale-alimentação ou vale-refeição (R$ 801,53)
- Incentivos à educação, cursos EAD e oportunidades de crescimento
- Descontos com parceiros (farmácia, ótica, restaurante e mais)
- Programa Bem Estar e iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: unimedfortaleza.gupy.io.
Saiba como funciona.