Garantir que o procedimento de atendimento receptivo, humanizado, aconteça com excelência em tempo hábil e com informações claras e coerentes, com empatia e cuidado com o beneficiário.
Responsabilidades e atribuições
Efetuar atendimento receptivo ao cliente para esclarecimento de dúvidas e informações. Estudar e entender todos os processos referentes aos diferentes clientes e produtos e da área oferecidos pela empresa. Entender e buscar resolução de problemas relacionados com atendimento ao cliente. Garantir a satisfação e o contentamento dos clientes em cada contato com a empresa. Registrar atendimentos no sistema CRM específico dentro dos padrões estabelecidos. Se relacionar com pares e demais áreas da empresa para garantir a eficácia das atividades do departamento. Efetuar contato ativo com clientes para solicitação de dados faltantes e atualização de status de atendimento. Alimentar planilhas validação de cadastros não encontrados e assim fornecer suporte para a área de backoffice.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo
Noções Básicas de Excel, Word e Técnicas de Negociação.
