O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Suporte técnico de primeiro nível
CRM
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Operador(a) de Atendimento ao Cliente na Brisanet em Pereiro (CE): suporte por telefone e chat, com foco em excelência no relacionamento e resolução das demandas.
Responsabilidades
- Prestar suporte e atendimento aos clientes por canais de voz (telefone) e chat
- Atuar em frentes como suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção
- Oferecer suporte técnico de primeiro nível (sem acesso ao serviço, instabilidade, configuração de equipamentos e falhas em sistemas)
- Encaminhar casos mais complexos aos níveis apropriados
- Atender clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo com cordialidade, clareza e agilidade
- Resolver dúvidas, registrar solicitações e reclamações e orientar o cliente
- Registrar todos os atendimentos no CRM, garantindo precisão, histórico e rastreabilidade
- Atuar para atingir KPIs (tempo médio de atendimento, taxa de resolução, CSAT, produtividade e qualidade)
- Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo
- Sugerir melhorias contínuas e relatar recorrências técnicas ou comportamentais
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores
- Habilidade com comunicação oral e verbal
- Diferencial: conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos)
- Diferencial: noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente
- Diferencial: certificações Cisco e Mikrotik
Beneficios
- Plano de Saúde Coparticipativo
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Auxílio Dependente PCD
- Wellhub (Gympass)
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via iFood)
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (brisanet.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.