Prepare esta candidatura

Veja se a vaga combina com você antes de ir pro site da empresa. Match e alerta grátis; currículo ATS no Plus.

Presencial CLT Atendimento ao Cliente 0 visualizações

O que esta vaga pede

Atendimento ao cliente Suporte técnico de primeiro nível Registro em CRM

Sobre a Vaga

Operador(a) de Atendimento ao Cliente na Brisanet em Pau dos Ferros: suporte por telefone e chat, com registro no CRM e foco em KPIs como CSAT.

Prestar suporte e atendimento aos clientes por canais de voz (telefone) e chat
Atuar em frentes como suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo padrões e políticas da empresa
Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas e encaminhando casos mais complexos
Realizar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo
Resolver dúvidas, registrar solicitações, reclamações e orientações gerais
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade
Atingir indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, CSAT, produtividade e qualidade
Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo
Apoiar a melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências
Preparar relatórios, formulários ou planilhas, quando solicitado
Alimentar indicadores da área, quando necessário
Utilizar equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário
Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme direcionamento da liderança

Ensino médio completo
Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores
Habilidade com comunicação oral e verbal
Diferencial: conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos)
Diferencial: noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente
Diferencial: certificações Cisco e Mikrotik