Sobre a Vaga
Operador(a) de Atendimento ao Cliente (SAC) na Brisanet em Pereiro: atendimento por telefone e chat, com foco em resolução e excelência no relacionamento.
Responsabilidades
- Prestar suporte e atendimento aos clientes por canais de voz (telefone) e chat
- Atuar no SAC com foco em cobranças e reclamações, alteração de endereço e titular, mudanças cadastrais e orientações financeiras
- Realizar atendimentos sobre mudanças de plano e indicações de serviço
- Registrar solicitações, reclamações e orientações gerais
- Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade
- Atingir indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, CSAT, produtividade e qualidade
- Preparar relatórios, formulários ou planilhas quando solicitado
- Alimentar indicadores da área quando necessário
- Participar de reuniões, treinamentos e atualizações de processo
- Apoiar a melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais
Requisitos
- Ensino médio completo
- Técnicas de atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção
- Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas e Documentos)
- Habilidade com digitação e gramática
- Noções de Código de Defesa do Consumidor
- Diferencial: vivência de 6 meses na área
Beneficios
- Plano de Saúde Coparticipativo
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Auxílio Dependente PCD
- Wellhub (Gympass)
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (brisanet.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.