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O que esta vaga pede

Atendimento ao cliente SAC CRM

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Sobre a Vaga

Operador(a) de Atendimento ao Cliente (SAC 5G) na Brisanet em Pereiro/CE: atendimento por telefone e chat para resolver solicitações e garantir a melhor experiência ao cliente.

Responsabilidades

Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet
Preparar relatórios, formulários ou planilhas conforme solicitações
Alimentar indicadores da área, quando necessário
Participar de reuniões e compromissos da organização, quando solicitado
Utilizar equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário
Executar atividades correlatas ao cargo conforme necessidades da área e direcionamento da liderança
Realizar atendimentos no SAC com foco em resolução de cobranças e reclamações, alterações cadastrais (endereço, titular e dados), orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço
Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo
Registrar solicitações, reclamações e orientações gerais
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade
Atingir KPIs como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, CSAT, produtividade e qualidade
Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo
Apoiar a melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências
Oferecer suporte técnico de primeiro nível e encaminhar casos mais complexos
Executar atividades de cobrança e negociação de débitos, oferecendo alternativas
Conduzir pedidos de cancelamento e atuar com estratégias de retenção quando aplicável
Realizar procedimentos de pós-venda, rentabilização, renovação e fidelização, com pesquisas quando necessário

Requisitos

Ensino médio completo
Habilidade com digitação e gramática (SAC)
Técnicas de vendas e atendimento ao cliente; técnicas de negociação e retenção; noções de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) (SAC)
Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores; comunicação oral e verbal (SUPORTE)
Conhecimento de Informática e Matemática Básica; técnicas de cobrança (COBRANÇA)
Conhecimento de informática básica e matemática básica (RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO)
Diferencial: vivência de 6 meses na área e noções do código de defesa do consumidor (SAC)
Diferencial: certificações Cisco e Mikrotik (SUPORTE)