Skills
Atendimento ao cliente
Registro em CRM
Negociação e retenção
Sobre a Vaga
Na Brisanet, buscamos um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no SAC 5G, oferecendo suporte e resolvendo solicitações dos clientes pelos canais de voz (telefone) e chat. O foco é garantir um atendimento humanizado, com agilidade, registro correto das informações e acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos no SAC, cobrando, registrando reclamações e orientando clientes sobre serviços
- Atuar com suporte técnico de primeiro nível, ajudando em dificuldades de acesso, instabilidade e falhas
- Conduzir rotinas de cobrança e negociação de débitos, oferecendo alternativas
- Atender solicitações de alteração cadastral, mudança de plano, endereço e titularidade
- Gerenciar pedidos de cancelamento, identificando motivos e aplicando estratégias de retenção quando necessário
- Registrar todas as interações no CRM, assegurando histórico, rastreabilidade e precisão
- Atingir KPIs como tempo médio de atendimento, taxa de resolução e satisfação do cliente (CSAT)
- Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões para melhoria contínua do atendimento
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência/aptidão com atendimento ao cliente, negociação e retenção (conforme trilha do SAC)
- Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores (para suporte)
- Habilidade com digitação e boa gramática
- Conhecimento de matemática básica e informática (para cobrança e retenção/rentabilização)
- Noções de ferramentas Google (Planilhas e Documentos)
Beneficios
- Alimentação (Sede via refeitório e filiais via iFood)
- Plano de saúde coparticipativo
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche e auxílio dependente PCD
- Wellhub (Gympass) e descontos em serviços Brisanet
- Descontos em instituições de ensino superior
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: brisanet.gupy.io.
Saiba como funciona.